Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, kişisel verilerinizin hangi amaçla ve nasıl işlendiği konusunda sizi bilgilendirmek için hazırlanmıştır.
Veri sorumlusu
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla İlhan Kombi Servis tarafından işlenmektedir.
Adres: Kazım Karabekir Mahallesi, İzmir Caddesi No:34, 06790 Etimesgut / Ankara
İlhan Kombi Servis, kombi markalarından bağımsız çalışan özel bir servistir. Sitede geçen marka adları yalnızca bilgilendirme amaçlıdır.
İşlenen kişisel veriler
Hizmetlerimizden yararlanırken ve web sitemizi ziyaret ederken aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir.
WhatsApp ve telefon üzerinden paylaştığınız veriler
- Kimlik ve iletişim bilgileri: adınız, soyadınız, telefon numaranız
- Adres bilgisi: servisin yapılacağı adres, semt ve bina bilgileri
- Hizmet bilgileri: kombinizin markası, modeli, yaşı, arıza ve bakım geçmişi, sorunun tarifi, size uygun ziyaret zamanı
- Görsel veriler: kombinin, ekranının, hata kodunun, tesisatın veya peteklerin gönderdiğiniz fotoğrafları ve videoları; bu görsellerde istemeden yer alabilecek ev içi görüntüler
- Yazışma kayıtları: WhatsApp mesajlaşmalarının içeriği, tarih ve saat bilgileri
- İşlem bilgileri: size iletilen fiyat bilgisi, onayınız, yapılan iş, değiştirilen parçalar ve fatura düzenlenmesi hâlinde fatura bilgileri
Fotoğraf gönderirken kombi dışındaki alanların, kişilerin ve belgelerin görüntüde yer almamasına dikkat etmenizi rica ederiz.
Web sitesinde toplanan veriler
- Kullanım verileri: ziyaret edilen sayfalar, sayfada geçirilen süre, tıklanan butonlar (ör. WhatsApp ve telefon butonları), ziyaretin hangi kaynaktan geldiği
- Cihaz ve bağlantı verileri: tarayıcı türü, işletim sistemi, ekran boyutu, IP adresinden türetilen yaklaşık konum, çerez ve benzeri tanımlayıcılar
- Reklam verileri: sitemize bir reklam üzerinden gelip gelmediğiniz ve reklamın bir dönüşümle (ör. WhatsApp butonuna tıklama) sonuçlanıp sonuçlanmadığı
Zorunlu olmayan çerezler yalnızca onayınızla kullanılır. Ayrıntılar için Çerez Politikası sayfamıza bakabilirsiniz.
Kişisel verilerin işlenme amaçları
Kişisel verileriniz şu amaçlarla işlenir:
- Talebinizi almak, sorunu ön değerlendirmek ve size bilgi ile fiyat vermek
- Servis ziyaretini planlamak ve adresinize ulaşmak
- Kombi arıza, bakım, petek temizleme, parça değişimi, satış ve montaj hizmetlerini yerine getirmek
- Gerekli yedek parçayı belirlemek ve temin etmek
- Yapılan işe ilişkin garanti ve sonraki servis taleplerini takip etmek
- Fatura düzenlemek, muhasebe ve vergi yükümlülüklerini yerine getirmek
- Şikâyet ve taleplerinizi yanıtlamak
- Olası uyuşmazlıklarda hakların tespiti ve savunulması
- Web sitesinin güvenli ve düzgün çalışmasını sağlamak
- Onay vermeniz hâlinde, siteyi nasıl kullandığınızı ölçmek, hangi sayfaların işe yaradığını anlamak ve reklamlarımızın etkisini değerlendirmek
Hizmetle ilgili bilgilendirme dışında kampanya veya indirim içerikli ticari elektronik ileti, yalnızca ayrıca onay vermeniz hâlinde ve ilgili mevzuata uygun olarak gönderilir.
Kişisel verilerin toplanma yöntemi ve hukuki sebepleri
Kişisel verileriniz; WhatsApp üzerinden bize yazmanız, telefonla aramanız, servis sırasında bilgi vermeniz ve web sitemizi ziyaret etmeniz yoluyla, kısmen veya tamamen otomatik yollarla ya da otomatik olmayan yollarla toplanır.
Verileriniz KVKK’nın 5. maddesinde sayılan şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (md. 5/2-c): Talebinize fiyat vermek, servis ziyaretini planlamak ve hizmeti yerine getirmek için gereken ad, telefon, adres, kombi bilgileri ve fotoğraflar
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi (md. 5/2-ç): Fatura, muhasebe ve vergi mevzuatından doğan kayıt ve saklama yükümlülükleri
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (md. 5/2-e): Garanti, şikâyet ve olası uyuşmazlık süreçleri
- Veri sorumlusunun meşru menfaati (md. 5/2-f): Temel haklarınıza zarar vermemek kaydıyla, hizmet kalitesinin takibi, sitenin güvenliği ve zorunlu çerezlerin kullanımı
- Açık rıza (md. 5/1): Analitik ve reklam çerezlerinin kullanımı ile ticari elektronik ileti gönderimi. Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.
Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel verileriniz satılmaz ve ticari amaçla üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Yalnızca yukarıdaki amaçlar için gerekli olduğu ölçüde şu alıcılara aktarılabilir:
- Hizmet sağlayıcılar: WhatsApp mesajlaşma hizmeti (WhatsApp / Meta Platforms), web sitesi barındırma hizmeti, Google Analytics ve Google Ads hizmetleri (Google)
- Muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti alınan kişiler: fatura ve vergi yükümlülükleri kapsamında
- Parça tedarikçileri ve kargo firmaları: bir parçanın siparişi veya gönderimi gerektiğinde, yalnızca gerekli bilgilerle
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli makamlar: kanunen talep edilmesi hâlinde
Yurt dışına aktarım
WhatsApp, Google Analytics ve Google Ads hizmetlerinin sunucuları yurt dışında bulunabilir. Bu hizmetleri kullandığımızda, bu hizmetler aracılığıyla işlenen kişisel verileriniz yurt dışına aktarılmış olur.
Bu aktarımlar KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen şartlara uygun olarak yapılır. Uygun güvencelerin sağlanamadığı hâllerde aktarım, md. 9’da sayılan istisnalara dayanır: WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmeyi siz tercih ettiğinizde yazışmanın bu kanaldan yürütülmesi, talebinize ilişkin sözleşmenin kurulması ve ifası için gereklidir; analitik ve reklam çerezleri aracılığıyla yapılan aktarımlar ise çerez onay bandında vereceğiniz açık rızaya dayanır. Bu riski kabul etmek istemiyorsanız bize telefonla ulaşabilir, zorunlu olmayan çerezleri reddedebilirsiniz.
Saklama süresi
Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır:
- Fatura ve muhasebe kayıtları, vergi ve ticaret mevzuatında öngörülen yasal saklama süreleri boyunca saklanır.
- Hizmetle ilgili yazışmalar ve kayıtlar, garanti ve olası uyuşmazlıklar için gerekli olduğu süre boyunca, en fazla ilgili zamanaşımı süreleri kadar saklanır.
- Fotoğraf ve videolar, ilgili iş ve garanti süreci tamamlandıktan sonra ihtiyaç kalmadığında silinir.
- Analitik ve reklam verileri, Google Analytics ve Google Ads hizmetlerinde belirlenen saklama ayarlarına göre saklanır.
Süresi dolan veriler, Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik’e uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
İlgili kişinin hakları (KVKK md. 11)
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak şu haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etmek
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilmek
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini istemek
- KVKK’nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini istemek
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini istemek
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etmek
- Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etmek
Başvuru yolu
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak yazılı şekilde iletebilirsiniz. Islak imzalı başvurunuzu şahsen teslim edebilir veya noter aracılığıyla şu adrese gönderebilirsiniz:
İlhan Kombi Servis Kazım Karabekir Mahallesi, İzmir Caddesi No:34, 06790 Etimesgut / Ankara
Başvurunuzda adınız, soyadınız, imzanız, T.C. kimlik numaranız (yabancılar için uyruk ve pasaport ya da kimlik numarası), tebligata esas adresiniz, varsa telefon numaranız ve talep konunuzun açık bir şekilde yer alması gerekir. Başvuruya konu belgeler varsa başvuruya eklenmelidir.
Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi hâllerinde, KVKK’nın 14. maddesi uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.
Değişiklikler
Bu aydınlatma metni, mevzuat veya veri işleme faaliyetlerimizdeki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.
Son güncelleme: 11 Ekim 2026